起底苏宁安装工程师关怀:黑科技成“降力增效

作者:万博英超   来源:http://www.ynkmkh.net    栏目: 万博水晶宫赞助合作伙伴    日期:2018-07-10

  随着夏季空调旺季的来临,城市中的“蜘蛛侠”空调安装工程师也迎来了高负荷作业期。在这种背景下,苏宁在6月16日启动了安装工程师节,呼吁全社会加强对安装工程师的关注和关怀。

  记者了解到,为了全力保障旺季空调安装,苏宁将联合美的、格力等主流品牌,为服务工程师派发4亿高温补贴,覆盖安装补贴以及吃饭、住宿、路费等一系列保障。而除了物质保障,苏宁也将对工程师的关怀前置到安装工程师的工作环节。

  苏宁易购华东二区执行副总裁、上海苏宁易购总经理徐海澜表示,除了给到售后安装工程师以物质关怀,同时苏宁还将升级安装工程师的“作战工具”,用“科技化的武装”为安装工程师优化工作效率和工作环境。

  记者了解到,其中一项重点的项目则是苏宁正在逐渐更替安装工程师的工作电锤。据了解,对于安装工程师而言,电动工具是其必备工具,而普通的电锤所带来的粉尘,不仅影响了消费者的体验,也对安装工程师的身体健康和工作效率造成一定的影响。

  “苏宁将逐步更替工作电锤,更换为目前行业中较为先进的无尘电锤,无尘电锤的吸尘效率达到98%,解决安装工程师在墙上打孔、钻孔时带来的灰尘问题,但是目前行业总体使用率还很低。“徐海澜表示,目前苏宁售后部门将无尘电锤作为一个重点项目在推进,预计今年夏天无尘电锤的使用普及率将达到60%以上。

  除了入门安装,对于安装工程师来讲,大家电送货入户安装不得不面对的另一个问题则是爬楼问题。而传统的爬楼作业模式,即完全依赖于人力搬运,耗费大量体力,也影响工作效率。

  “尤其是上海的老公房,数量比较多,不仅没有电梯而且安装环境并不理想,送货入户就成为了售后安装的重要难题。”苏宁易购宝山片区安装工程师李师傅如此感慨。

  为了让物流安装过程中减少时间消耗和降低人力成本,提升配送效率,苏宁早在去年就推出了倍受行业瞩目的物流黑科技产品“载物爬楼机”。载物爬楼机有上、下按键,上下楼梯均可,操作熟练之后,一直按着“上”按钮,操作人员搬重物安全快捷、一气呵成。同时,在搬运过程中最大效率地避免了大型家电物件的磕碰情况。

  “2台空调外机大概有120斤了,用这个省劲儿不用自己背,又省力又快。”李师傅连连夸赞使用载物爬楼机的感受,还打趣称爬楼机为“蹬蹬哥”。

  实际上,目前苏宁已经大量将“黑科技”应用于包含物流、配送、安装在内的售后领域,目前已经投入使用的黑科技有SCS智能拣选系统、智能AGV机器人、A-frame自动拣货系统、便于山区配送的无人机、已经进行测试了的无人重卡和减轻大件商品配送压力的爬楼机,在整个电商物流行业,同时拥有这些“物流黑科技”的平台并不多。

  “苏宁将进一步加快科技在整个售后板块的适应,利用高科技降低工程师的工作压力,提升服务效率,能让安装工程师们工作得更安心、更放心,从而为提升这个行业的整体服务水准、为用户提供更优质的服务助上一臂之力。”徐海澜表示。

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